Alexandra Fritz, Leiterin Service Center bei den Pallas Kliniken, im Interview.
Alexandra Fritz, wie haben Sie im Service Center die vergangenen Wochen seit dem Lockdown erlebt?
Alexandra Fritz: Bei uns liefen die Telefone heiss. Wir sind im Service Center ja die erste Anlaufstelle für sämtliche Patienten und Kunden der Pallas Kliniken, wenn es um Termine oder Fragen geht. Gerade zu Beginn des Lockdowns waren wir stark ausgelastet mit Terminverschiebungen oder Absagen.
Welches waren dabei die grössten Herausforderungen?
Wir wussten ja zu Beginn nicht, wie lange das Ganze dauern würde. Es war praktisch unmöglich, neue Termine anzubieten oder bestehende zu verschieben. Wir haben uns Anfang Mai als Horizont gesetzt und die Termine entsprechend auf Mai und später verschoben. Aber wir haben den Anrufern stets erklärt, dass sich diese Termine unter Umständen nochmals verschieben können.
Viele Leute sind unsicher, ob sie bereits jetzt schon zum Arzt gehen sollen. Wie vermitteln Sie den Patienten, dass Sie bedenkenlos in die Pallas Kliniken kommen können?
Ich erkläre Ihnen, was wir alles tun, um Patienten aber auch unsere Mitarbeitenden zu schützen. So tragen zum Beispiel alle Personen, die sich in den Kliniken aufhalten, Masken. Wir geben allen Patienten am Eingang eine Maske ab. Desinfektionsmittel ist vorhanden und die Abstandsregeln können wir auch einhalten. Indem wir dies den Kunden klar machen, können wir ihnen die Unsicherheiten nehmen.
Was können die Patienten und Kunden aktiv beeinflussen, wenn es um die Sicherheit beim Klinikbesuch geht?
Gut ist es, wenn sie für die Hin- und Rückreise auf öffentliche Verkehrsmittel verzichten. Wer keine Möglichkeit hat mit dem Auto zu kommen, dem bieten wir einen «VIP-Transport» an: In der Umgebung von Olten und Aarau werden unsere Patienten zu Hause abgeholt und später wieder nach Hause gefahren. Dies ist ein Abkommen mit einem regionalen Taxidienst.
Worauf freuen Sie sich persönlich am meisten, wenn wieder Normalität im Alltag angesagt ist?
Ich freue mich darauf, meine Kolleginnen und Kollegen zu treffen und endlich wieder gemeinsam essen zu gehen.
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